جمشید حمزه‌زاده، رییس جامعه هتلداران ایران، اعلام کرد: «رزرو سفید» هتل‌ها خارج از رسم معاملات جهانی نیست و گردشگری کشور را گارانتی می کند. این در حالی است که معاون گردشگری صراحتا با «رزرو سفید» در برخی هتل‌های کشور مخالفت کرده است.
مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری در مورد رزرو سفید هتل ها توضیح می‌دهد: «هتل‌هایی هستند که مسافر ندارند، اما اعلام می‌کنند که ظرفیت‌شان تکمیل شده است آن هم به این دلیل که مثلا آژانسی با هتلی تماس می‌گیرد و برای ۵۰ نفر تخت می‌خواهد، در حالت معمول و عرف باید هتل داران مشخصات مسافران را بگیرند و مسافران چند درصد از هزینه را برای رزرو پیش‌پرداخت کنند. اما در رزرو سفید هتل داران رزرو را بدون ثبت نام مسافر انجام می‌دهند و تا تاریخ مشخصی هتل را رزرو کرده و ۵۰ درصد هزینه رزرو هتل را دریافت می کنند. این هتل‌ها هیچ مشخصاتی از مسافر نمی‌گیرند و معلوم نیست اتاق‌ها را برای چه کسانی گارانتی می‌کنند».
به گزارش ایسنا، رزرو سفید باعث اشغال کاذب هتل‌ها می‌شود، به این دلیل با وجود ظرفیت خالی در برخی هتل‌ها، مسافران عادی با پاسخ منفی مواجه می‌شوند و اتاق پیدا نمی‌کنند.
ولی تیموری، مدیر کل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری، این رفتار را غیرحرفه‌ای می‌داند و می‌گوید: «وقتی استفاده کننده نهایی مشخص نیست، اتاق آنِ هتل هم چند دست می‌چرخد و در نهایت قیمت اولیه خرید آن اتاق چند برابر می‌شود، در حالی‌که هیچ کجای دنیا رزروها به این شکل انجام نمی‌شود، اتاق‌ها به اسم مسافر ذخیره می‌شود».
مرتضی رحمانی موحد، معاون گردشگری نیز چندی پیش با رزروهای سفید در برخی هتل‌ها مخالفت کرده و تاکید دارد اگر مراکز خدمات گردشگری مطابق با قوانین کشور عمل نکنند، براساس ضوابط موجود برخورد می‌شود.
با وجود چنین مخالفت‌هایی اما به نظر می‌رسد هتل‌ها کماکان تمایل دارند برخی اتاق‌هایشان را در وضعیت خاکستری حفظ کنند.
حمزه زاده، در این مورد خاطرنشان می‌کند: «این فرصتی برای آژانس هاست تا با توجه به ظرفیت اقامتی تحت اختیار خود، برای جذب مشتریان بیشتر برنامه‌ریزی و تبلیغ کند. اگر آژانس برای پیدا کردن جای خالی مدام در تردید باشد، چگونه می‌تواند برنامه سفر خود را تنظیم کند و فروش داشته باشد».
وی از سوی دیگر می‌گوید: «هتل‌دار هیچ‌وقت منتظر آژانس نمی‌ماند، چون آن‌ها دنبال سود خود هستند، بنابراین هر مشتری که زودتر مراجعه کند، اتاق خالی نصیب او می‌شود، برخی از هتل‌ها که دست به رزرو سفید می‌زنند، فرصت و گارانتی را برای آژانس‌های گردشگری فراهم کرده‌اند و به نوعی نفع این صنعت را در نظر گرفته‌اند».
رییس جامعه هتلداران ایران می‌گوید: «اگر آژانس‌ها و هتل‌ها تا یک هفته پیش از ورود مسافر، مشخصات آن‌ها را ثبت کنند مشکلی به وجود نمی آید، تخلف زمانی اتفاق می‌افتد که هتل اتاق را بدون اسم بفروشد و مسافر را هم بدون نام وارد اتاق کند که البته این اتفاق هم رخ نمی‌دهد، چون تمام مراکز اقامتی تحت نظارت اداره اماکن نیروی انتظامی فعالیت می‌کنند».
